Как научиться продавать? Рекомендации для подростков
На рынке труда очень востребованы "продажники". Профессиональные продавцы, которые могут реализовать любой товар. Убедить клиента в том, что ему нужно приобрести определенную вещь. Даже в том случае, если он изначально не собирался ее покупать.
Если вы хотите, чтобы тинейджер в будущем смог зарабатывать большие средства на умении продавать, обучайте его этому с подросткового возраста. Мы расскажем о том, как привить ребенку навык продажника.
Устройте тинейджера продавцом в узнаваемую компанию
Чтобы научить тинейджера быть хорошим продажником, устройте его в узнаваемую компанию. Например, по продаже техники (М.Видео). Или в салон связи (МТС/Мегафон и другие).
Важно устроить тинейджера в именитую компанию. Которая продает качественные товары. И пользуется авторитетом среди покупателей. Для того, чтобы они знали: заходя в определенный магазин, гарантированно купят качественный товар.
Во время общения с клиентом тинейджер должен оказывать ему понятную консультацию
Когда тинейджер будет общаться с клиентом, он должен дать ему полную информацию о товаре. Рассказать, в чем преимущество модели от одной компании, над продуктом другой. Желательно называть реальные плюсы товара. А не придумывать их из головы. В противном случае, если тинейджер продаст товар, назвав неправильные преимущества, человек может пожаловаться на него руководству.
Как общаться с клиентом?
Когда тинейджер видит, что клиент заходит в магазин, он должен подойти к нему. И предложить свою помощь. Сказать: "Здравствуйте, вам что-то подсказать?".
Если клиент пришел в магазин за конкретным товаром, то он начнет задавать тинейджеру вопросы. Если же он зашел на предприятие для того, чтобы просто ознакомиться с его продукцией, то он откажется от помощи. И обратится к тинейджеру только тогда, когда у него появятся соответствующие вопросы по характеристикам товара.
Тинейджер должен приготовиться к возражениям покупателя, и продумать выгоды для него
Когда клиент будет покупать товар (особенно, дорогостоящий), у него наверняка будут возникать вопросы и возражения. Он будет задавать тинейджеру неординарные вопросы о товаре. На которые подросток должен ответить, сняв возражения клиента. И назвав ему выгоды. Которые помогут убедить клиента в том, что определенный товар ему действительно нужен.
Смоделируем ситуацию. Клиент приходит в магазин быттехники для того, чтобы купить холодильник. Он подзывает подростка и говорит: "Почему холодильник компании А стоит на пять тысяч рублей дороже аналогичного продукта от фирмы В? Они же одинаковые по размеру. Да и функционал у них почти аналогичный".
В этом случае тинейджер должен закрыть возражения клиента. И назвать для него выгоду. Например: "Холодильник от компании А действительно стоит на пять тысяч рублей больше, чем продукт В. Цена выше за счет того, что в нем есть функция NoFrost. Еще, из-за того, что холодильник А изготавливает немецкая компания. А продукт В - китайская. Соответственно, срок годности у немецкого холодильника больше на несколько лет".
Благодаря подобным фразам, клиент поймет, что гораздо выгоднее переплатить и купить немецкую модель. Которая прослужит намного дольше, чем китайская. И купит товар.
Чтобы продать человеку что-либо, тинейджер должен закрыть его возражения. И перечислить выгоды.
Тинейджер должен научиться находить общий язык с клиентами, которые заходят в магазин
На следующем этапе тинейджеру предстоит научиться находить общий язык с клиентами, которые заходят в магазин. Недостаточно только лишь отвечать на вопросы. Подобным образом продать товар, конечно, можно. Однако, если устанавливать личный контакт, то количество реализованной продукции может возрасти в разы.
Чтобы настроиться с клиентом на одну волну, тинейджер должен:
- Проявлять интерес к личности клиента. Ни к его финансовому состоянию. Ни к его внешнему виду. Ни к тому, что он может купить определенный товар. А именно к его личности. Интересам и переживаниям. Так клиент начнет больше доверять подростку. И с большей вероятностью купит тот или иной товар.
- Перед тем, как подойти к клиенту, подростку нужно проанализировать его интересы. Постараться понять, есть ли между ними что-то общее. Также, тинейджеру нужно постараться сделать покупателю комплимент. Например, если тинейджер работает в спортивном магазине и клиент меряет леггинсы для занятий в спортзале, то он может сказать следующее. "Спортивные лосины идут даже мужчинам. У вас накачанные ноги. На вас лосины будут смотреться идеально". Подобный комплимент будет приятен клиенту. И он с большей вероятностью захочет купить у тинейджера определенную вещь.
Что делать подростку, если клиент ничего не купил?
Бывают ситуации, когда клиенты покидают магазин так ничего и не купив. Это вполне нормально. В этом случае тинейджеру нужно правильно отреагировать на ситуацию.
В частности, подростку нужно сказать: "До свидания. Приходите еще. В следующий раз мы сможем вам что-то подобрать". Вежливость поможет тинейджеру произвести на клиента приятное впечатление. И он с большей вероятностью придет в магазин еще раз.
Перед тем, как начать беседу с клиентом, подростку нужно определить, какой он по характеру
Перед тем, как подойти к потенциальному клиенту и завести с ним разговор, тинейджер должен проанализировать обстановку. Посмотреть на человека. Попытаться понять, какой у него характер. Кто он: интроверт или экстраверт.
Интроверты будут неохотно общаться с продавцом. Они будут испытывать дискомфорт, если тинейджер будет слишком сильно наседать. Или предлагать какой-либо товар. Интроверты обычно смотрят продукцию самостоятельно. И подзывают консультантов только в том случае, если у них возник какой-либо вопрос. На интровертов подростку давить не рекомендуем.
Экстраверты - обратная ситуация. Они любят разговаривать с продавцами-консультантами. И даже готовы вступать с ними в споры по поводу качества того или иного товара. Поэтому с подобными типами личности рекомендуем работать активно.
Подросток должен понимать, что большинство клиентов не разбирается в товаре, который покупает
Большинство клиентов начинают сомневаться по поводу покупки какой-либо вещи потому, что не разбираются в ней. Не понимают, как происходит ценообразование. Какие функции есть в определенной продукции. Зачем они нужны. И так далее.
Задача тинейджера - объяснить покупателю разницу между товарами. Рассказать, как ему пригодятся те или иные функции продукции. А также то, как он может использовать товары разных видов.
Если тинейджер объяснит покупателю, в чем разница между моделями, то он с большей вероятностью совершит покупку.
Подросток должен быть честным при работе с покупателем
Научите подростка тому, чтобы он всегда общался с покупателями честно. Отвечал на их вопросы искренне. Иногда преувеличивал ценность продукции. Однако, не выдумывал ее преимущества.
Если тинейджера спрашивают о недостатках продукта, то он должен сглаживать углы. Например, недостаток "плохая камера" в бюджетном смартфоне от Samsung можно обработать следующим образом. Сказать: "Да, камера на этой модели смартфона Samsung недостаточно хорошая. Но недостаточно хорошая для чего? Для обычных съемок на улице она подойдёт идеально. Для съемки каких-либо серьезных проектов она, конечно, не подойдет. Но зато посмотрите, какой у телефона красивый AMOLED-дисплей...". И так далее.
Снятые подобным образом возражения вызовут у клиента доверие. И позволят тинейджеру добиться того, что тот купит определенный продукт.
Тинейджер должен быть спокойным и уверенным в себе
Научите тинейджера всегда держать себя в руках. Быть спокойным. И уверенным в себе. Тинейджеру предстоит общаться с клиентами разного типа. Как с хорошими, добрыми людьми, так и грубиянами.
Работа продавца поможет тинейджеру не только заработать денег, научиться продавать, но и сделает его стрессоустойчивым. Поскольку без этого умения невозможно стать хорошим продажником.
Научите тинейджера делать дополнительные продажи
Научите тинейджера продавать дополнительные товары. Например, когда у него в магазине покупают телефон, он должен предложить сопутствующую продукцию. Чехол и защитное стекло на телефон. Это позволит увеличить продажи. И получить прибавку к зарплате (если подросток работает по ставке + процент от оборота).